Responsable Parcours Clients

Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ?
Le marketing digital n’a pas de secret pour vous ?
Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?

Alors, devenez Responsable Parcours Clients (f/h) pour le réseau Atlantic Systèmes France.

VOTRE QUOTIDIEN

Au sein d’une équipe marketing pluridisciplinaire, vous contribuez à la définition et accompagnez le déploiement de la stratégie marketing digitale du réseau Atlantic Systèmes (Pompes à chaleur, Chaufferies, et sous-stations) via la coordination des actions digitales, la création de trafic, du CRM et de son écosystème.

Vos missions sont les suivantes :

· Piloter le diagnostic du parcours clients dans le but d’appréhender les besoins et optimiser l’expérience client en omnicanal
· Définir et déployer le plan d’évolution et d’amélioration d’expérience client et parcours client en collaboration avec les différentes équipes (Produits, efficacité commerciale, Marketing client…) et mettre en place des tableaux de bord de pilotage via des KPI
· Assurer une cohérence dans la stratégie de contenu et le discours par cible en fonction des canaux de diffusion. La définir et la mettre en œuvre en étroite collaboration avec le Marketing clients. Contribuer au contenu des parutions LinkedIn pour le réseau en lien avec les services concernés
· Contribuer à des enquêtes et rencontres clients, afin d’avoir une meilleure connaissance client, en autonomie ou en collaboration avec les autres services (commerciaux, digital France…) et définir les personae / profils clients qui en découlent
· Assurer une veille marché permanente en Customer experience
· Proposer et mettre en œuvre le plan d’actions annuel, gérer le budget et animer les KPI associés

Vous pilotez vos projets en transverse, que ce soit en inter réseau et inter services et bénéficiez de l’expertise de votre service marketing pluridisciplinaire, regroupant le marketing clients, l’événementiel et le parcours client.

QUI ETES VOUS ?

Issu d’une formation supérieure en école de commerce ou de communication avec une spécialisation marketing digitale, vous justifiez de plus de 10 ans d’expérience dans le parcours client et la gestion de projet.
Vous avez une très bonne maitrise du Pack Office et des réseaux sociaux (LinkedIn tout particulièrement) et votre connaissance de Content Square et/ou d’un CRM (Salesforce) est un plus !
Votre expertise digitale vous permet de fédérer vos interlocuteurs autour de vos idées et de répondre avec conviction à leurs sollicitations. Vous avez une réelle aptitude à analyser et exprimer clairement vos idées de manière pédagogue. Rigoureux, vous savez mesurer vos actions par la mise en place de KPI.

REJOIGNEZ-NOUS !

Vous rejoignez la grande équipe marketing Clients & Communication du GROUPE ATLANTIC, leader dans le secteur du confort thermique.
Le site d’Arcueil (94) regroupe plus de 330 personnes des différentes Directions de la filière Commerce du GROUPE ATLANTIC (Directions Générales, DRH, Commerciales, Marketing & Communication) pour la France et l'International. Lieu convivial et moderne, les locaux disposent d’un restaurant d’entreprise, d’une cafétéria, d’espaces de détente et de jeux (instruments à disposition, baby-foot, ping-pong), d’une terrasse panoramique avec terrain de pétanque, où des animations et événements internes sont régulièrement organisés (activités sportives, soirées à thème, …).

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c’est aussi :
• Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
• Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

ET PLUS ENCORE ?

Contrat : CDI
Localisation : Arcueil (94 – RER B)
Statut cadre, forfait jour
RTT
Restaurant d’entreprise
Charte télétravail (2j / semaine)
Prime de participation, CSE


Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2024", label qui récompense les politiques RH d'excellence.