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Des services et formations pour accompagner les professionnels
Au sein de GROUPE ATLANTIC, notre activité ne se limite pas à concevoir et produire des des solutions, systèmes et services pour le chauffage le rafraîchissement et qualité de l’air et pour la production d’eau chaude sanitaire.
Les métiers de services et de la formation accompagnent aussi les professionnels tout au long des projets et du cycle de vie des produits :
– Aider à faire les bons choix ;
– Sécuriser les étapes clés ;
– Faire monter les professionnels en compétence ;
– Apporter un appui technique au quotidien ;
– Contribuer à une relation client durable.
Un accompagnement concret, à chaque étape
Au sein de GROUPE ATLANTIC, l’accompagnement client prend des formes très concrètes.
Nos équipes interviennent :
– En amont des projets, pour aider à choisir et dimensionner les produits ;
– Sur les chantiers, pour accompagner la mise en œuvre et la mise en service ;
– Au quotidien, grâce à des outils, des ressources et un support technique ;
– En après-vente, pour accompagner le diagnostic, le dépannage, la garantie, le suivi et la continuité de service.
Lorsque le diagnostic nécessite de voir l’installation, l’assistance peut basculer en visio. Quand la situation est plus complexe, nos techniciens peuvent également intervenir directement sur site.
Derrière ces missions, il y a un même objectif : rendre le travail des professionnels plus simple, plus fiable et plus fluide.
Former les professionnels pour faire grandir leur expertise
La formation fait pleinement partie de l’accompagnement client au sein de GROUPE ATLANTIC.
22 centres de formation dans le monde, dont 11 en France.
Dans nos centres de formation, les professionnels viennent pour :
– Développer leurs compétences techniques ;
– Mieux connaître nos produits ;
– Gagner en autonomie sur le terrain ;
– Renforcer la qualité de leurs interventions.
Nos formations sont conçues pour répondre aux réalités du métier : concrètes, pratiques et utiles sur le terrain.
Des outils utiles au quotidien
Parce que nos clients ont besoin de réactivité, nous développons aussi des services qui leur permettent de gagner du temps et d’être plus autonomes.
Nos outils et ressources permettent notamment de :
– Accéder à la documentation technique en ligne ;
– Retrouver des notices, tutoriels, FAQ, schémas et fiches de maintenance ;
– Faciliter le dimensionnement et la sélection des produits ;
– Accéder à des outils d’aide au dépannage ;
– Effectuer certaines démarches liées aux garanties ;
– Accéder à des pièces de rechange d’origine constructeur.
L’objectif est de rendre l’information plus accessible, de faciliter les gestes du quotidien et de permettre aux équipes services de se concentrer sur les situations qui demandent une vraie expertise.
Une dimension aussi internationale
L’accompagnement de nos clients ne se limite pas à la France.
À l’international, les équipes après-vente s’organisent autour d’équipes locales, proches des clients dans les filiales, et d’équipes globales, rattachées aux sites industriels ou aux gammes de produits.
Leur rôle est notamment de :
– Partager les informations techniques ;
– Former les équipes locales ;
– Mettre à disposition la documentation après-vente ;
– Faire remonter les retours qualité vers les usines.
Cette organisation permet de diffuser l’expertise du Groupe tout en tenant compte des réalités de chaque marché.
Pour les collaborateurs, c’est aussi l’opportunité de travailler dans un environnement international, au croisement du support technique, de la formation, de la qualité et de l’amélioration produit.
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