Design et ergonomie : améliorer l’expérience utilisateur à chaque étape

Au sein de GROUPE ATLANTIC, chaque innovation commence par une meilleure compréhension des usages. Designers, ingénieurs et experts métiers travaillent ensemble pour concevoir des produits plus intuitifs, plus simples à utiliser et adaptés aux réalités du terrain.

En lien étroit avec les clients et les utilisateurs, nos équipes observent, testent et améliorent en continu les solutions afin d’offrir une expérience produit toujours plus fluide.

Cette démarche repose sur une méthode simple : observer les usages, comprendre les besoins, tester les solutions et les améliorer progressivement.

Elle poursuit trois objectifs : rendre l’expérience utilisateur plus fluide, faciliter les développements et renforcer la cohérence de nos marques dans la durée.

Le rôle du design

Le design accompagne la conception dans plusieurs univers : les espaces de vie, les environnements techniques, les solutions outdoor, mais aussi les interfaces embarquées et les applications connectées. Il est également le garant de l’identité de chaque marque.

Une approche centrée sur les usages

Au sein de GROUPE ATLANTIC, les besoins, les usages, les irritants et les attentes des clients sont pris en compte dès le début des projets. Le parcours client sert de fil conducteur pour comprendre ce que l’utilisateur vit réellement avant, pendant et après l’achat.

Cette lecture couvre l’ensemble du parcours client : prescription, choix, livraison, installation, mise en service, utilisation, maintenance, dépannage, remplacement ou reconditionnement. Elle permet d’identifier ce qui doit être simplifié, mieux expliqué ou mieux accompagné.

Ce que cette démarche change concrètement

Elle démarche vise à rendre les solutions plus claires, plus accessibles et plus simples à utiliser. Elle concerne autant le produit lui-même que l’écosystème qui l’entoure.

– Une interface embarquée plus intuitive ;

– Une application connectée plus lisible ;

– Une notice, un quick start ou un gabarit de pose plus faciles à comprendre ;

– Une meilleure cohérence entre le produit physique, l’information affichée et les supports d’accompagnement ;

– Des choix de conception qui prennent en compte la qualité perçue, la réparabilité, la fiabilité et l’accessibilité.

L’objectif est toujours le même : réduire les points de friction et rendre l’expérience plus fluide pour nos clients installateurs et particuliers.

Travailler le design au sein du Groupe

Le design est intégré à la méthode projet et à l’organisation du Groupe, en lien étroit avec le marketing, la R&D et les directions commerciales.

Créée en 2009, l’équipe design compte aujourd’hui 8 personnes. Les expertises mobilisées couvrent notamment le product design, le design UX/UI et le design graphique. Cette transversalité permet de faire dialoguer style, usage, faisabilité technique et attentes marchés.

Méthodes et impact

Pour concevoir, tester et améliorer, le Groupe s’appuie sur plusieurs outils : guidelines design par groupes de marques, référentiels de qualité perçue, parcours clients, guidelines d’expérience client, design system pour les interfaces et l’IoT, score design, UX approvals et user tests.

Les méthodes mobilisées sont variées : design thinking pour faire émerger des concepts, design fiction pour explorer des futurs désirables, user tests pour confronter rapidement les hypothèses à la réalité des usages. Ces approches permettent à la fois d’améliorer l’expérience utilisateur, de différencier les produits et de renforcer la valeur immatérielle des marques.