Analyste support Field Service

Ref: E2112ASCRM
CDI Sud Est Publiée le 06.04.2022

A la recherche d’un nouveau challenge ? Vous recherchez l’opportunité d’assurer un support technique et fonctionnel ? D’être acteur dès les phases de déploiement ?
 
La DSI du Groupe Atlantic (plus de 150 personnes) recrute un Analyste support FieldService CDI pour renforcer son centre de compétences. Le poste est basé à Meyzieu (69) sur l’un des sites du Groupe.
 
Missions
Vous intégrez l’équipe de Cédric, Responsable du Centre de Compétence Field Service, votre rôle consiste à participer au maintien en conditions opérationnelles de l’application.
Vous assurez la résolution de votre portefeuille d’incidents en relation avec les équipes projets de la DSI en charge des projets Salesforce et les équipes techniques en charge de l’infrastructure
 
Au quotidien, vous réalisez les interventions d’assistance, de formation et de maintenance auprès des utilisateurs :
-       Maintenance corrective N1/N2 : diagnostic, paramétrage, correctif, tests et validation
-       Suivi et réalisation de la maintenance évolutive : paramétrage, évolution de la documentation, réalisation ou suivi de la réalisation par les équipes de développement, tests et validation
-       Surveillance de l’exploitation et traitement des anomalies détectées
 
Vous participerez au déploiement de SFS pour 2 sites du Groupe (UAT, accompagnement au démarrage)
En complément de votre activité principale sur SFS, vous intervenez également sur les modules Demande Client, Retour des Marchandise et Contrat pour le Service Intervention Technique Constructeur basée sur notre site de Meyzieu
  
Profil
Diplômé du supérieur, votre expérience (3 ans minimum) vous a permis de développer votre maîtrise du développement, idéalement dans le cadre d’applications du SAV. La connaissance d’un outil de CRM (Salesforce ou autre) et du fonctionnement des ETL serait un plus.
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez développé des capacités d’écoute et de communication afin de qualifier au mieux les attentes de vos clients interne. Votre sens du résultat et votre rigueur vous permettent d’identifier les causes réelles des incidents et votre ténacité d’accompagner la recherche de la solution jusqu’à se mise en œuvre.
 
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2022", label qui récompense les politiques RH d'excellence.
 

   

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