Conseiller technique clients

Ref: M2102ctc
CDI Nord Publiée le 14.04.2021

 
Curieux et passionné par la technique ? La satisfaction du client vous anime ? Alors rejoignez le Service d'Assistance Technique Clients du site de Merville (59), en tant que conseiller technique clients (h/f).
 
Devenez ainsi l'un de nos experts techniques pour nos produits pompes à chaleur et chaudières domestiques qui sont conçus, fabriqués et commercialisés par le Groupe Atlantic.
 
 
Au sein d'une équipe d'environ 20 personnes, vous contribuez à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, emails, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de nos produits.
 
Plus concrètement, vous :
- analysez les demandes d'assistance au travers d'un diagnostic technique et décidez de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et difficultés que nos clients rencontrent,
- assurez l'expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc…), en faites l'analyse et rédigez les rapports.
 
Développant ainsi votre connaissance des exigences terrain/clients, vous êtes sollicité par les équipes R&D, qualité, marketing… dès la conception des produits.
Votre curiosité technique, votre envie d'apprendre et de toujours progresser contribueront grandement à l'amélioration continue de nos produits et de la relation client.
 
Outre le soutien de votre manager et de l'équipe en place, nous vous offrons une formation complète et individualisée à nos produits.


De formation ou d'expérience technique, attiré par le génie climatique, venez-nous apporter votre enthousiasme, votre créativité et votre ouverture aux autres… autant d'éléments générateurs d'opportunités au sein de notre entreprise. Doté d'un excellent relationnel et de réelles capacités d'écoute, vous appuyez votre crédibilité sur vos bases techniques pour toujours mieux servir nos clients.
 
 
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2021", label qui récompense les politiques RH d'excellence.   

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