Conseiller technique clients climatisation SPLIT

Ref: D2111CTC
CDI Sud Est Publiée le 18.11.2021

La satisfaction du client vous anime ? Vous souhaitez apporter vos connaissances à l’amélioration continue de nos produits et de nos services ?
 
Devenez le héros du quotidien de nos clients !

 
Spécialisé dans la fabrication et la distribution de systèmes de climatisation et de ventilation, le site de Meyzieu (600 personnes), basé en région lyonnaise recrute un conseiller technique clients climatisation Split (h/f).
 
Votre mission ?
Fidéliser nos clients professionnels en assurant en toute autonomie le support technique à distance (téléphone, emails, réseaux sociaux) pour nos produits de climatisation split.
 
Dans ce cadre, vous :

  • accompagnez nos clients sur des questions techniques ou des dépannages et proposez une assistance technique : dépannage, fourniture de documents ou d’informations, conseils,
  • expertisez et testez le matériel en atelier notamment pour vous informer des évolutions produits,
  • contribuez au développement de nouveaux produits en lien avec la R&D en remontant les retours clients,
  • réalisez les tâches administratives : demandes techniques clients faites par mail, création de demandes d’intervention ou d’assistance à dépannage, vérification de factures d’intervention…
  • réalisez les rapports d’expertise et effectuez ponctuellement des dépannages terrains ou expertises de sinistres,
  • participez à l’amélioration continue du service et à des projets transverses avec les autres services du pole climatisation et ventilation.
Pour faciliter votre intégration, vous bénéficierez d’une formation complète et individualisée de plusieurs semaines pour devenir un expert de nos process, de nos produits et de la relation clients.
 
Notre culture de l’innovation vous permettra d’évoluer et de développer vos compétences.
 
Découvrez notre SATC ici !
 
Votre profil ?
De formation BAC+2 de type BTS/DUT électrotechnique, énergétique, domotique avec une première expérience ou de formation BAC ou BAC Pro dans des domaines équivalents avec 10 ans d’expérience.
 
Vos atouts ?
-       Sens développé de la relation client
-       Autonomie et rigueur
-       Aisance dans la communication et particulièrement la communication téléphonique
-       Savoir observer, être à l’écoute et faire preuve de méthodologie
-       Attrait pour la technique et capacité à s’approprier de nouvelles technologies
-       Une expérience en centre d’appels ou en SAV idéalement dans le domaine du froid ou du traitement de l’air serait un plus
   
 Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2021", label qui récompense les politiques RH d'excellence.    

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