Conseiller relation consommateur

Ref: A2111CRC
CDD Grand Ouest Publiée le 18.11.2021

Spécialisé depuis plus de 50 ans dans la conception/production d’appareils de chauffage, d'eau chaude sanitaire et de gestion d'énergie, le site de la Roche sur Yon (800 équipiers – 30 min. des Sables d'Olonne – 40 min. de Nantes) recrute un Conseiller relation consommateurs (h/f) en CDD de 8 mois dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.
 
Mission
 
Rattaché au responsable service consommateurs, vous renseignez et assistez le consommateur (par téléphone ou mail) dans sa demande de service après-vente. Acteur de la relation commerciale avec nos partenaires, vous participez à son développement en proposant des mises en relation auprès des particuliers en cas de panne et en assurant leur suivi. Vous représentez la marque à travers votre attitude et votre discours.
 
Plus précisément, au quotidien, vous :

  • Accompagnez les clients dans la prise en main des produits et leurs paramétrages,
  • Mettez en relation le consommateur avec un professionnel en cas de panne sur un produit,
  • Développez la relation commerciale avec les partenaires SAV de la marque et en assurer le suivi,
  • Détectez les alertes et échanger avec les conseillers technique clients et services qualité.
En parallèle, vous participez à la mise en place des améliorations du GAP (rituels, améliorations). Vous pouvez être amené à participer à des projets internes ou transverses.
 
Issu d’une formation supérieure avec une spécialisation en commerce, vous justifiez d’une expérience significative en centre d’appels. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique notamment le pack Office et maîtrisez la relation commerciale par téléphone. Vous êtes autonome et faites preuve de rigueur. Votre sens de l’écoute et votre aisance relationnelle seront des points clés pour réussir sur ce poste.
 
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2021", label qui récompense les politiques RH d'excellence.  

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