Conseiller technique client

Ref: A2107CTC
CDI Grand Ouest Publiée le 20.01.2022

Vous êtes curieux et passionné par la technique ? La satisfaction du client vous anime ? Vous souhaitez apporter vos connaissances à l'amélioration continue de nos produits et de nos services ? 
 
Alors venez nous rejoindre ! 
 
Nous vous proposons un cadre de travail à dimension humaine et une culture d'entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe, la satisfaction du client, la prise d'initiative et la qualité du service font partie de nos fondamentaux.
 
Spécialisé depuis plus de 50 ans dans la conception/production d’appareils de chauffage, d'eau chaude sanitaire et de gestion d'énergie, le site de la Roche sur Yon (800 équipiers – 30 min. des Sables d'Olonne – 40 min. de -Nantes) recrute un Conseiller technique client (h/f).
 
Mission
Intégré à une équipe d'environ 14 personnes, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients professionnels (plombiers, électriciens, chauffagistes…) et contribuez à leur fidélisation en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, emails, forums…).
Vous êtes également en charge de porter la voix des clients auprès de nos équipes R&D, qualité et marketing afin d’intégrer, dès la conception des produits, votre connaissance des exigences clients. Vous participez activement à l’amélioration continue des produits de la marque dans le but de garantir la satisfaction client.
 
A ce titre, vous :
-       accompagnez nos clients dans le choix et l'installation de nos produits (radiateurs connectés, chauffe-eau électriques et thermodynamiques, climatisation…),
-       analysez leurs demandes d'assistance au travers d’un diagnostic technique et décidez de l'action à mettre en place pour répondre (techniquement et/ou commercialement) aux pannes et difficultés qu'ils rencontrent,
-       êtes acteur des projets liés à la vie du service (organisation, cadre de travail).
 
Vous bénéficierez d’une formation complète et individualisée pour devenir un expert technique sur nos produits ainsi qu’un expert de la relation clients. Notre culture de l’innovation vous permettra d’évoluer et de développer vos compétences.
 
De formation ou d'expérience technique, attiré par les domaines thermiques et de l’énergie, venez-nous apporter votre enthousiasme, votre créativité et votre ouverture aux autres … autant d'éléments générateurs d'opportunités au sein de notre entreprise.
 
Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2022", label qui récompense les politiques RH d'excellence.  

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