Conseiller technique clients connectivité

Vous souhaitez rejoindre un Groupe leader du confort thermique ?
Faire progresser nos produits connectés vous motive ?
Vous êtes un expert des outils numériques et avez à cœur l’expérience utilisateur de nos clients ?

Alors, intégrez notre service d’assistance technique clients en tant que conseiller technique clients connectivité (f/h) !

VOTRE CHALLENGE
Accompagner nos clients professionnels sur l’ensemble de notre gamme de produits Thermor et participer à l’amélioration des produits connectés grâce à votre expertise en connectivité.

Concrètement, vous :

Apportez une assistance technique par téléphone à nos clients professionnels à travers :
- le conseil et le dimensionnement des solutions,
- le diagnostic en cas de panne et la mise à disposition d’outils pour faciliter les installations ou dépannages (fiche pratique, tutoriel, FAQ…)
- l’accompagnement commercial (sollicitations des clients, gestion des garanties).

Faites évoluer nos produits connectés par les actions suivantes :
- réaliser un état des lieux des remontées clients sur les produits connectés : la récurrence des problématiques rencontrées, les produits concernés,…
- capitaliser et analyser les données dans un reporting à partager avec les autres services d’assistances techniques du Groupe,
- remonter les constats aux équipes R&D et qualité, en vous appuyant sur le reporting, dans l’objectif d’améliorer les prochaines versions des produits connectés,
- faire entendre la voix du clients lors des projets de nouveaux produits en étant force de proposition sur le parcours utilisateur des clients (ergonomie, simplicité de l’application…).

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI :
Vous êtes un expert du digital et aimez surfer sur les applications en tout genre.
Vous avez une réelle appétence pour la domotique.
Vous avez des connaissances sur les produits techniques du génie climatique (radiateur, eau chaude sanitaire, PAC Air/Air et Air/Eau) … et si vous avez encore besoin d’apprendre, pas de problème, vous pouvez être formé par nos équipes techniques !

Vous avez un bon sens du relationnel et savez faire preuve de pédagogie dans les messages que vous délivrez à vos différents interlocuteurs.
Votre ouverture d’esprit vous permet d’être proactif dans l’amélioration de nos solutions connectées.

REJOIGNEZ-NOUS !
Vous intégrez l'équipe de Mickaël et aurez l’opportunité de partager votre quotidien avec vos 15 collègues conseillers techniques clients.
Vous travaillez pour l’une des marques phare du GROUPE ATLANTIC : Thermor.
Vous échangez avec de nombreux services du Groupe (commerce, IT, R&D, qualité…) et êtes leur interlocuteur privilégié sur la partie connectivité.

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c’est aussi :
• Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
• Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

ET PLUS ENCORE ?
Démarrage du poste : Pourquoi pas demain ?
Type de contrat : CDI
Localisation : Orléans (45)
13ème mois, participation, intéressement, restaurant d'entreprise…

On compte sur vous pour nous apporter votre expertise alors …. Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2023", label qui récompense les politiques RH d'excellence.